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04.コンシェルジュの仕事
ホテルの宿泊客の様々な要望を聞き、細かなお世話をするのがコンシェルジュの仕事です。
宿泊客から寄せられる要望の多くが航空券の予約や観光名所の案内、そしてタクシーやレンタカーの手配であり、それらの要望を素早く的確に行うことが求められます。
おもてなしの心を第一とするのがコンシェルジュですから、手配先の業者選びにも気を配らなくてはなりません。
また観光から食事まで具体的な旅行計画を相談されることもあり、コンシェルジュ自身の持つ経験と知識でできるだけ宿泊客の希望に沿った計画を提案します。
インターネットが普及した現代において、ただ情報を伝えるだけではなく、宿泊客に合わせた計画を立てられるのはコンシェルジュならではでしょう。
時には法律上の問題などから、宿泊客の要望を叶えられないこともあります。
そのような場合にも決して「Ｎｏ」と言わず、代替案を考えて臨機応変に対応します。
コンシェルジュにはこれというマニュアルがないため、豊富な知識や情報、宿泊客へのホスピタリティ、そして緊急時の融通性が非常に重要な鍵となります。
特にホテルのある地域に関しては、日々アンテナを張り情報収集を欠かさないことも大切な仕事といえるでしょう。
このように、コンシェルジュは宿泊客と距離の近い存在であるため、彼らの印象一つでホテルの評判を大きく左右してしまうこともあります。
その分多くのコンシェルジュが仕事に大きなやりがいと誇りを感じており、その気持ちがさらに心のこもった接客へとつながっているのです。


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